Tinh Hà Yêu Thương luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Tinh Hà Yêu Thương tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện đổi trả.

Đối với sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên bán, quyền lợi của khách hàng được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành, kể cả khi đã hết thời hạn hỗ trợ đổi trả thông thường.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại, dung tích hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm không đúng thông tin, mô tả đã được công bố tại thời điểm mua hàng.
• Sản phẩm có vấn đề về chất lượng được xác minh thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc nhà sản xuất.

Khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì và các chứng từ liên quan (nếu có) để thuận tiện cho việc kiểm tra, xác minh.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu cá nhân

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn và không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động, thay đổi kết cấu hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Khách hàng muốn đổi sản phẩm vì thay đổi nhu cầu cá nhân nhưng sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả đã công bố.

Đối với sản phẩm chăm sóc sức khỏe, dược mỹ phẩm và vệ sinh cá nhân, Tinh Hà Yêu Thương không hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu cá nhân đối với sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Tinh Hà Yêu Thương thông qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, mô tả vấn đề gặp phải và hình ảnh/video liên quan (nếu có).

Bước 3: Tinh Hà Yêu Thương tiếp nhận, kiểm tra thông tin và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý.

Bước 4: Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn hoặc thực hiện phương án xử lý đã thống nhất.

5. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi thuộc về Tinh Hà Yêu Thương, nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả hợp lý.
• Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm không do lỗi và được cửa hàng chấp thuận, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

6. Chính sách hoàn tiền

Tinh Hà Yêu Thương thực hiện hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện sau khi hoàn tất xác minh.

• Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng được khách hàng cung cấp và xác minh.
• Đơn hàng thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả, phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Tinh Hà Yêu Thương qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên website.

Tinh Hà Yêu Thương luôn nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.