Câu Hỏi Thường Gặp
Tìm câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến
Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?
Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), và thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard).
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng không?
Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong vòng 2 giờ sau khi đặt. Sau thời gian này, đơn hàng sẽ được xử lý và không thể hủy. Vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.
Làm thế nào để sử dụng mã giảm giá?
Tại trang thanh toán, nhập mã giảm giá vào ô “Mã khuyến mãi” và nhấn “Áp dụng”. Mỗi đơn hàng chỉ sử dụng được một mã giảm giá. Mã giảm giá không áp dụng cho sản phẩm đã giảm giá.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Nội thành Hà Nội và TP.HCM: 1-2 ngày làm việc. Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc. Đơn hàng đặt trước 14h sẽ được giao trong ngày (nội thành).
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt điều kiện khuyến mãi. Các đơn còn lại được tính phí theo khu vực và đơn vị vận chuyển.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng ở đâu?
Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua SMS/email. Bạn có thể tra cứu trạng thái đơn hàng trên website hoặc app của đơn vị vận chuyển.
Chính sách đổi trả như thế nào?
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm có được bảo hành không?
Sản phẩm chính hãng được hỗ trợ theo chính sách của thương hiệu. Vui lòng giữ hóa đơn và liên hệ Lumiere Beauty để được hướng dẫn chi tiết.
